Group Behaviour and Dynamics in Hindi, समूह व्यवहार और गतिशीलता

Group Behaviour and Dynamics, समूह व्यवहार और गतिशीलता

एक सामान्य उद्देश्य साझा करने वाले लोग समान तरीके से व्यवहार करते हैं, जो इस बात से भिन्न हो सकता है कि यदि वे अकेले या व्यक्तिगत रूप से व्यवहार करते हैं तो वे आमतौर पर कैसे व्यवहार करेंगे। यह उस प्रकार का आचरण है जो तब होता है जब व्यक्ति सामूहिक रूप से या एक समूह के रूप में व्यवहार करते हैं। वे गतिविधियाँ जो छोटे समूहों में होती हैं जैसे कि परिवार, साथियों के समूह आदि को अक्सर समूह व्यवहार कहा जाता है। व्यक्ति और समूह क्रियाएं समान नहीं हैं।

Importance महत्त्व:

क्या आपको मालूम है? कि व्यक्तियों का व्यवहार समूह के व्यवहार से प्रभावित होता है।

जिस समुदाय में व्यक्ति चलता है उसका उसके करियर, नौकरी से संतुष्टि और सफल परिणामों पर प्रभाव पड़ता है। कर्मचारियों के छोटे समूह कंपनी के निचले स्तरों पर एक टीम के रूप में कार्य करते हैं। वे एक निश्चित समय के भीतर उन्हें सौंपे गए मिशन को पूरा करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। यदि वे किसी दुविधा में पड़ जाते हैं, तो वे इसे स्वयं ही हल कर लेते हैं। उन्हें समस्या को हल करने और पूरा करने में वरिष्ठ सहकर्मियों से सहायता प्राप्त होती है। यह बिना कहे चला जाता है कि कक्षाएं कर्मचारियों के जीवन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। काम के दौरान, वे कंपनी के साथ अधिक से अधिक समय बिताते हैं।

Group Behaviour and Dynamics

Types OF Groups समूहों के प्रकार:

एक संगठन के भीतर मौजूद विभिन्न प्रकार के समूहों को वर्गीकृत करने के लिए कई पद्धतियों का उपयोग किया जाता है। समूहों को आम तौर पर औपचारिक और अनौपचारिक श्रेणियों में विभाजित किया जाता है। समूहों को कुछ संगठनों, जैसे कार्यात्मक, मिशन और रुचि समूहों में ऑपरेटिंग समूहों में बांटा गया है।

Formal groups औपचारिक समूह:

एक कंपनी में श्रमिकों का एक समूह जो यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ लाया गया है कि नौकरी और कार्य प्रक्रियाएं सुचारू रूप से संचालित हों। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा विभाग में, ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए पाँच से छह लोगों का एक संरचित समूह बनाया जा सकता है।

संरचित समूहों का प्राथमिक उद्देश्य सदस्यों के बीच अंतःक्रिया को बढ़ावा देना और संगठनात्मक लक्ष्यों की प्राप्ति करना है। औपचारिक समूहों के सदस्यों को कार्य गतिविधियों को गंभीरता से लेना चाहिए। सामान्य तौर पर, एक संरचित समूह का एक विशिष्ट लक्ष्य या उद्देश्य होता है जिसे सफल होने के लिए उसे पूरा करना चाहिए। औपचारिक समूह, अनौपचारिक समूहों के विपरीत, आवश्यकता से बाहर बनाए जाते हैं, और समूह के सदस्यों से परिभाषित लक्ष्यों की उपलब्धि की दिशा में काम करने की अपेक्षा की जाती है। सदस्यों को पूर्व निर्धारित लक्ष्य के प्रति किसी भी प्रकार, आकार या रूप में उदार रवैया नहीं अपनाना चाहिए।

Informal groups अनौपचारिक समूह:

अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों के सदस्यों के बीच अंतःक्रिया के परिणामस्वरूप बनते हैं। ये यादृच्छिक रूप से उत्पन्न होते हैं। उनके आपसी हित हैं। उदाहरण के लिए, औपचारिक समूह क्रिकेट मैचों में साझा रुचि साझा कर सकते हैं और गहराई से क्रिकेट खेलों पर चर्चा करने का आनंद ले सकते हैं। परिणामस्वरूप, वे एक अनौपचारिक समुदाय बना सकते हैं। ये संगठन मुख्य रूप से सामाजिक मांगों के अनुपालन में समुदाय के सदस्यों की जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से काम करते हैं। अनौपचारिक समुदाय के सदस्य एक साथ क्रिकेट खेल खेलते हैं और अपनी बातचीत के परिणामस्वरूप एक साथ चाय का समय बिताते हैं।

Functional Groups कार्यात्मक समूह:

कार्यात्मक समूह एक इकाई की संरचना से बनते हैं। यह श्रेष्ठ-अधीनस्थ संबंध को स्थापित करने और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार है। इसे एक औपचारिक इकाई के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह विशेष कार्यों के निष्पादन में सहायता करता है। लेखा विभाग के प्रबंधक को लेखाकारों का समर्थन एक कार्यात्मक समूह का एक उदाहरण है। कंप्यूटर ऑपरेटर इसी तरह विभिन्न विभाग प्रमुखों की सहायता करते हैं।

Task or Project Groups: कार्य या परियोजना समूह:

किसी विशिष्ट कार्य को पूरा करने या किसी विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से लोगों का एक समूह बनाया जा सकता है। इन समूहों का उपयोग कम या लंबी अवधि के लिए किया जा सकता है। परियोजना या मिशन समूह इस प्रकार के समूहों को दिए गए नाम हैं। निम्नलिखित नौकरी या परियोजना समुदाय का एक उदाहरण है। मान लें कि एक रासायनिक कारखाने की निर्माण इकाई में एक संयंत्र प्रबंधक का मानना है कि उस संयंत्र में संभावित सुरक्षा समस्याओं की पहचान करने की आवश्यकता है। नतीजतन, प्रबंधक समन्वित प्रयासों के लिए चार से पांच लोगों के कार्यबल को डिजाइन करेगा। उत्पादन और रखरखाव विभागों के अधीक्षक, सुरक्षा इंजीनियर और तकनीकी विभागों के प्रमुख इन व्यक्तियों के उदाहरण हैं। इन विशिष्ट समूहों के सदस्य इन सुरक्षा मुद्दों पर चर्चा करेंगे और निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर एक उपयुक्त समाधान लेकर आएंगे।

Interest and Friendship Groups रुचि और मैत्री समूह:

औपचारिक और अनौपचारिक मैत्री समूह आमतौर पर बनते हैं उम्र और रुचियों जैसी पारस्परिक विशेषताओं के आधार पर। अनुषंगी लाभों की खोज करने के लिए कर्मचारियों का समूह एक साथ यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्हें लागू किया गया है। उदाहरण के लिए, छुट्टियों के दौरान अधिक छुट्टी का समय पाने के लिए, या किसी सहकर्मी की मदद करने के लिए जिसे बिना किसी स्पष्ट कारण के निकाल दिया गया था। इन मामलों में, प्रतिभागी अपने साझा लक्ष्यों को आगे बढ़ाने के लिए एक साथ जुड़ते हैं। एक समूह के अलग-अलग सदस्यों की साझा विशेषताओं के परिणामस्वरूप, मैत्री समूह उभर कर आते हैं। मनोरंजक या सामाजिक समूह मैत्री समूहों के उदाहरण हैं।

Formation of Groups समूहों का गठन

समूह बनाने के चरणों का पालन नीचे दिए गए क्रम में किया जाना चाहिए:

Forming बनाने

यह पहला स्तर है, और यह केवल कुछ दिनों (या सप्ताह) तक रहता है। सदस्य अपनी नई भूमिकाओं और कार्यों के लिए प्रशिक्षण शुरू करते हैं। इसके अलावा, भावनाएं आशावादी हैं। आने वाले कठिन समय के लिए तैयारी करने के लिए, समूहों को टीम प्रक्रियाओं के बारे में सीखकर शुरुआत करनी चाहिए। हालाँकि, यह महत्वपूर्ण है कि वे विवाद समाधान, संचार, समूह निर्णय लेने और समय प्रबंधन कौशल सीखें।

Storming तूफान

इस दौरान कई बार लड़ाई-झगड़े भी होते हैं। लोग तनाव के स्रोत के रूप में झुंझलाहट, निराशा और क्रोध का अनुभव करते हैं। इसके अलावा, काम अधूरा रहता है क्योंकि समस्या बिगड़ जाती है। प्रबंधकों को अक्सर स्थिति के बारे में चिढ़ और परेशान किया जाता है, इसलिए वे हस्तक्षेप करने के इच्छुक हो सकते हैं। सदस्य एक भावनात्मक रोलर कोस्टर से गुजरते हैं जो उत्साह से लेकर निराशा तक होता है। साथ ही स्थिति गंभीर दिखाई दे रही है। तूफान कुछ दिनों से लेकर कुछ महीनों तक कहीं भी रह सकते हैं। इसके अलावा, पर्याप्त तैयारी और समर्थन के बिना टीम के विकास में देरी हो सकती है। आम तौर पर, संघर्षों पर ध्यान दिया जाता है। हालांकि, एक संगठन में, वे सामान्य, प्राकृतिक और यहां तक कि आवश्यक घटनाओं का विवरण हैं। यह महत्वपूर्ण है कि समुदाय इसे अच्छी तरह से प्रबंधित करे क्योंकि वे अगले स्तर के लिए क्षमता और विश्वास के विकास में सहायता करने में उत्कृष्ट हैं।

Norming नॉर्मिंग

समुदाय मानक चरण के दौरान व्यक्तिगत और सामाजिक समस्याओं पर काम करता है। समुदाय अपने नियमों का सेट बनाता है और एक दूसरे पर भरोसा करना शुरू कर देता है। इसके अलावा, जैसे-जैसे समूह की पारस्परिक क्षमता बढ़ती है, यह और भी अधिक पेशेवर होता जाता है। सदस्य समस्या समाधान की कला और कौशल सीखने लगते हैं। वे क्रॉस-ट्रेनिंग से भी गुजरते हैं और नए और उपयुक्त कार्य कौशल हासिल करते हैं। यह अवधि आमतौर पर 4 से 12 महीनों के बीच रहती है।

Performing प्रदर्शन

इस बिंदु पर, समूह अपने मिशन और सौंपे गए कार्यों पर काम करना शुरू करने के लिए तैयार है। इस बिंदु पर, समुदाय एक-दूसरे को जानने लगे हैं और स्पष्ट समझ रखते हैं कि क्या किया जाना चाहिए और क्या नहीं किया जा सकता है। जब समुदाय काम करने के लिए तैयार होता है, तो प्रदर्शन का चरण शुरू होता है और जब काम पूरा हो जाता है तो यह खत्म हो जाता है।

Adjourning स्थगित

प्रदर्शन के चरण के बाद समूह को स्थगित कर दिया जाता है। स्थगित चरण समूह बनाने के चरण को करीब लाता है। और जब तक समूह को सौंपा गया मिशन पूरा नहीं हो जाता, तब तक समूह को स्थगित कर दिया जाता है।

Stages of Group Development समूह विकास के चरण

1) टकमैन और जेनसन - पांच चरण जीवन चक्र मॉडल Tuckman And Jenson's – Five Stage Life Cycle Model:

टकमैन सामुदायिक विकास के निम्नलिखित पाँच चरणों की रूपरेखा देते हैं:

Forming बनाना: बनाने की प्रक्रिया के दौरान, प्रतिभागी यह पता लगाने की कोशिश करते हैं कि वे समूह में कहाँ फिट होते हैं और दूसरे उनकी व्याख्या कैसे करते हैं। प्रतिभागी एक-दूसरे के साथ-साथ समूह के सतही संबंधों को बहुत गंभीरता से लेते हैं। जरूरी नहीं कि पार्टी के सदस्य अपनी भावनाओं को उसी तरह व्यक्त करें। नवागंतुक समूह में अपनी जगह के बारे में अच्छी तरह जानते हैं और वे स्थायी रूप से कैसे फिट होंगे। पार्टी का मुख्य उद्देश्य, इसकी संरचना और इसका प्रभुत्व सभी खतरे में हैं। विभिन्न प्रकार के व्यवहार पैटर्न के बारे में जानने के लिए सदस्य परीक्षणों की एक श्रृंखला से गुजरते हैं। जब प्रतिभागी खुद को समूह के सदस्य के रूप में और उससे संबंधित होने के रूप में देखना शुरू करते हैं, तो प्रक्रिया को पूर्ण कहा जाता है।

Storming स्टॉर्मिंग: स्टॉर्मिंग चरण के दौरान, समूह असहमति, चिंता और क्रोध व्यक्त करना शुरू कर देते हैं। सदस्य अनौपचारिक नेताओं की स्थिति के बारे में आश्चर्य करने लगते हैं। इस अवधि को अक्सर संघर्ष चरण के रूप में जाना जाता है। जब वर्गों के बीच अंतर होता है, तो इसे उप समूहीकरण स्तर के रूप में भी जाना जाता है। सदस्य पार्टी के अस्तित्व को स्वीकार करते हैं, लेकिन वे इसके प्रभुत्व से बच नहीं सकते। समूह के नियंत्रण प्राधिकरण के बारे में मतभेद उत्पन्न हो सकते हैं। तूफानी अवस्था के पूरा होने के बाद, परिभाषित समुदाय में नेताओं का एक सरल और सटीक पदानुक्रम होता है

Norming नॉर्मिंग: यह चरण घनिष्ठ संबंधों और समूह सामंजस्य पर जोर देता है। समूह का लक्ष्य कुछ मूल्यों को विकसित करना, एकता की भावना के साथ उन मानकों को प्राप्त करना, समूह के लक्ष्यों को समझना, निर्णय लेने में संलग्न होना, खुलकर बोलना और जटिल मुद्दों को हल करने का प्रयास करना है। यह चरण समूह के सदस्यों के कार्यों को स्पष्ट करता है, और समूह के सदस्य कार्य भूमिकाओं के महत्व को पहचानते हैं। समुदाय के सदस्य इसका सदस्य होने से विश्वास प्राप्त करते हैं।

Performing प्रदर्शन करना: इस चरण की मूल विशेषता प्रतिभागियों का एकीकरण और टीम वर्क है। भविष्य के विकास और विकास के लिए तैयार करने के लिए समुदाय के सदस्य अपने स्वयं के प्रदर्शन स्तरों के मूल्यांकन और नियंत्रण में संलग्न हैं। एक समूह के सदस्य समूह के संबंधों और संरचना को बनाते और अपनाते हैं। एक समुदाय के सदस्य बेहतर काम करने में उनकी मदद करने के लिए अर्जित ऊर्जा का उपयोग करेंगे। उनके दिलों में अनिश्चितता या चिंता की कोई भावना नहीं है। संगठनात्मक उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए समुदाय के सदस्यों की गतिविधियों को अच्छी तरह से समन्वित और संरचित किया जाता है। इस स्तर पर, समूह के सदस्य अपने रखरखाव और कार्य कार्यों से पूरी तरह संतुष्ट हैं।

Adjourning स्थगन: यह प्रक्रिया व्यक्तिगत कार्यों के पूरा होने के बजाय संचालन के पूरा होने पर केंद्रित है। इस समय, समुदाय दक्षता के उच्च मानकों को महत्व नहीं देता है। टर्मिनल चरण के दौरान, सदस्य एक दूसरे के साथ संवाद करना बंद कर देते हैं और अपना ध्यान पूरा करने पर केंद्रित करते हैं। इन व्यक्तियों की प्रतिक्रियाएँ एक दूसरे से भिन्न हो सकती हैं। कुछ प्रतिभागियों को अपनी उपलब्धियों पर गर्व है, जबकि अन्य पार्टी के अन्य सदस्यों से प्राप्त देखभाल से नाखुश हैं। समय के साथ विकसित हुई दोस्ती के नुकसान से कुछ सदस्य दुखी भी हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि सामुदायिक विकास के ये चरण केवल उदाहरण हैं। ये किसी भी कानून या नियमों द्वारा विनियमित नहीं हैं। कुछ मामलों में, समूह एक बिंदु से दूसरे बिंदु तक आगे नहीं बढ़ते हैं। कई चरण, जैसे तूफान और प्रदर्शन, एक ही समय में हो रहे हैं। कुछ मामलों में, विवादों की अधिक संख्या के परिणामस्वरूप उच्च स्तर के परिणाम सामने आए।

2) The Punctuated-Equilibrium Model विरामित-संतुलन मॉडल:

संतुलन मॉडल इस बात पर जोर देता है कि समूह के सदस्य किस हद तक कार्य पूरा करते हैं। यह एक विशिष्ट मिशन को पूरा करने के लिए शेष समय की मात्रा पर निर्भर है। समूह की संरचना के लिए समय और जिस तरीके से परिवर्तन किए जाते हैं वह समूह के विकास चरणों के दौरान संगत होना चाहिए। संतुलन मॉडल की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निम्नलिखित गतिविधियों की आवश्यकता है:

a. समूह की दिशा

b. जड़ता

c. परिणामों की उपलब्धि के लिए नए अवसरों के लिए पिछले पैटर्न से संक्रमणकालीन चरण

Direction of the group समूह की दिशा: समूह की पहली बैठक में, सदस्य तय करेंगे कि अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समूह की दिशा कैसे निर्धारित की जाए। व्यवहार पैटर्न और धारणाओं के उद्भव के परिणामस्वरूप, विभिन्न कार्य योजनाएँ बनाई जाती हैं। इन कार्य योजनाओं के समूह के विकास के शुरुआती चरणों के दौरान होने की उम्मीद है।

Inertia जड़ता: जब कोई समूह अवरुद्ध हो जाता है, तो इसे जड़ता कहा जाता है। समूह अपने निर्णयों का पुनर्मूल्यांकन नहीं कर सकता है, और समूह के सदस्य पिछली धारणाओं और व्यवहार के पैटर्न को याद करते हैं। समूह की गतिविधि के पैटर्न और धारणाएँ नई चुनौतियों और अवसरों से प्रभावित हो सकती हैं। हालाँकि, इस स्तर पर, समुदाय नए ज्ञान के आधार पर निर्णय लेने में असमर्थ है। नतीजतन, इस चरण को जड़ता के रूप में जाना जाता है।

Transitional stage from earlier pattern to new opportunities for achievement of results: परिणामों की उपलब्धि के लिए नए अवसरों के लिए पिछले पैटर्न से संक्रमणकालीन चरण:

इस चरण के दौरान, समुदाय एक संक्रमणकालीन अवधि से गुजरता है जिसमें यह पुराने और पारंपरिक व्यवहार पैटर्न और नए अवसरों के पक्ष में धारणाओं को छोड़ देता है।

लक्ष्य प्राप्त करना। इस समय के दौरान, प्रतिभागियों को नए विकास, पुरानी आदतों को हटाने और नए तरीकों की शुरूआत का अनुभव होता है। इस बिंदु पर, समूह के सदस्य वर्तमान कार्यों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और प्रत्येक व्यक्ति की भूमिकाएं और जिम्मेदारियां प्रभावी रूप से पूरी होती हैं। प्रतिभागियों को अवगत कराया जाता है कि समूह के मिशन को पूरा करने के लिए उनके पास सीमित समय है।

समूह विकास के दौरान तीन महत्वपूर्ण अवधियाँ:

Period अवधि I - बैठकों की प्रारंभिक अवधि: समूहों के शुरुआती चरणों में कोई संरचना परिभाषित नहीं होती है, और नेताओं से अक्सर सलाह ली जाती है। वे अपने पदों और दायित्वों के बारे में स्पष्ट नहीं हैं। ऐसे समय होते हैं जब तनाव बहुत अधिक होता है, और प्रतिभागी भाग लेने के लिए कम इच्छुक होते हैं। सदस्यों के कार्य स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट हैं, पेकिंग ऑर्डर बनते हैं, और प्रारंभिक बैठकों के दौरान मूल्यांकन मानदंड की पहचान की जाती है।

Period अवधि II - मध्यबिंदु: इस बिंदु पर, बहुत अधिक तनाव होता है, और समूह नवप्रवर्तन स्थिर हो जाता है। इस दौरान काफी भावनात्मक और शारीरिक तनाव होने लगता है।

Period अवधि III - संकट बिंदु: कार्य अत्यावश्यकता के कारण परिभाषित कार्यों को पूरा करने में तेजी आती है। संघर्ष समाधान और मिशन विनिर्देशों और संबंधों के बीच एक असंगतता पर विचार करने के लिए महत्वपूर्ण कारक हैं। संचार कौशल और सदस्य उपस्थिति जैसे अधिक विचारों को ध्यान में रखा जाता है

3) Bennis And Shepard Model Of Group Development समूह विकास का बेनिस और शेपर्ड मॉडल:

कार्य या परियोजना समूह इस मॉडल का फोकस हैं। रिपोर्ट के अनुसार, ये समूह विकास के चार चरणों से गुजरते हैं:

Orientation अभिविन्यास: इस बिंदु के दौरान, समूह के सदस्य निम्नलिखित गतिविधियों से संबंधित हैं: समूह संरचना, समूह नियम, संपर्क स्तर, समूह नेटवर्क, रिश्ते और एक दूसरे पर निर्भरता विकसित करना, नेतृत्व की स्थिति, अधिकार और जिम्मेदारी प्रबंधन का मूल्यांकन करना, और प्राप्त करने के लिए एक रणनीति स्थापित करना लक्ष्य।

Internal Problem Solving आंतरिक समस्या समाधान: इस चरण में सदस्य विवादों का पता लगाने और प्रबंधन, कानूनों को स्पष्ट करने, संरचनाओं और प्राथमिकताओं के बीच संबंध स्थापित करने और समूह के सदस्यों के बीच सकारात्मक वातावरण को बढ़ावा देने जैसे कार्य शामिल हैं।

Growth and Productivity विकास और उत्पादकता: इस स्तर पर सदस्यों को उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए निर्देशित किया जाता है। यह डेटा और फीडबैक सिस्टम के विकास में सहायता करता है। पार्टी के सदस्यों में एकता की भावना है।

Evaluation and Control मूल्यांकन और नियंत्रण: यह अंतिम चरण है, और यह इनपुट और ट्रैकिंग कार्यों को प्रदान करने में नेताओं की सहायता पर बहुत अधिक निर्भर करता है। अंतर-समूह निर्भरता और कार्यों को ठीक से संशोधित और मजबूत किया गया है। सदस्य अपने उद्देश्यों को पूरा करने के लिए अत्यधिक प्रेरित होते हैं।

Application of Bennis Model of Group Development समूह विकास के बेनिस मॉडल का अनुप्रयोग:

परिभाषित लक्ष्यों की प्राप्ति की दिशा में समूह को प्रभावी ढंग से मार्गदर्शन करने के लिए एक समूह को जिस प्रकार की नेतृत्व की स्थिति की आवश्यकता होती है, उस पर विचार करना प्रबंधक की जिम्मेदारी है। उदाहरण के लिए, प्रोजेक्ट इंजीनियरों के एक समूह में, कुछ सदस्य पारस्परिक संघर्ष का अनुभव कर रहे हैं। आंतरिक प्रक्रिया के दौरान, प्रबंधक को समस्या को ठीक करने का प्रयास करना चाहिए ताकि

महत्वपूर्ण मुद्दे नहीं उठते। जब तक पार्टी को निर्माण स्थल पर नहीं भेजा जाता है, तब तक इसे हल किया जाना चाहिए। आंतरिक मुद्दे जिन्हें आंतरिक माध्यमों से संबोधित नहीं किया जाता है, समूह के परिणामों पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। यदि परियोजना निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर पूरी नहीं होती है, तो संभव है कि विवाद प्रतिभागियों के बीच अन्योन्याश्रितताओं के कारण हो।

निष्कर्ष:

इस पोस्ट को पढ़ने के बाद अब आप "समूह व्यवहार और गतिशीलता" (Group Behaviour and Dynamics) के बारे में अछि तरह से समझ चुके हैं जैसे: समूह व्यवहार और गतिशीलता का महत्व, समूहों के प्रकार, समूहों का गठन और  समूह विकास के चरण।