What is Marketing? | विपणन का परिचय | मार्केटिंग का परिचय विस्तार से

मार्केटिंग का परिचय (INTRODUCTION TO MARKETING)

मार्केटिंग इसका हिंदी अर्थ है विपणन यह एक प्राचीन कला है और आदम के समय से ही किसी न किसी रूप में इसका अभ्यास किया जाता रहा है। आधुनिक दुनिया में, मार्केटिंग हर जगह है; अधिकांश कार्य जो हम करते हैं, मार्केटिंग से जुड़े होते हैं। मार्केटिंग एक गतिविधि (Activity) है। मार्केटिंग गतिविधियों और रणनीतियों के परिणामस्वरूप ऐसे उत्पाद उपलब्ध होते हैं जो ग्राहकों को संतुष्ट करते हैं जबकि उन उत्पादों की पेशकश करने वाली कंपनियों के लिए लाभ कमाते हैं। आपकी सुबह की चाय, आपका अखबार, आपका नाश्ता, आप दिन भर के लिए जो ड्रेस पहनते हैं, जो वाहन आप चलाते हैं, आपकी जेब में मोबाइल, फास्ट फूड जॉइंट पर तुरंत लंच, आपके डेस्क पर पीसी, आपका इंटरनेट कनेक्शन , आपकी ई-मेल आईडी आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली लगभग हर चीज और आपके आस-पास की हर चीज को मार्केटिंग द्वारा छुआ (Touch) गया है। उत्पाद और संदर्भ/अनुभव के आधार पर मार्केटिंग की उन सभी पर अपनी छाप है, छाप दिखाई या सूक्ष्म हो सकती है। मार्केटिंग आपकी अधिकांश दैनिक गतिविधियों में व्याप्त है। मार्केटिंग एक सर्वव्यापी इकाई है।

बाजार और मार्केटिंग का अर्थ (MEANING OF MARKET AND MARKETING)

बाजार (market) कोई भी ऐसा व्यक्ति, समूह या संगठन है जिसका मौजूदा या संभावित एक्सचेंज(Exchange) संबंध है। यह ग्राहकों (Customers) के साथ शुरू होता है और ग्राहकों के साथ समाप्त होता है। बेहतर ग्राहक मूल्य का निर्माण और ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर प्रदान करना वर्तमान समय के मार्केटिंग के केंद्र में है। आज कंपनियों को ग्राहकों की जरूरतों को समझने, पूर्णता का अध्ययन करने, विकसित करने और उचित मूल्य पर बेहतर मूल्य प्रदान करने और ग्राहक को सुविधाजनक स्थान पर उत्पाद उपलब्ध कराने की जरूरत है। तभी उनके उत्पाद मांग में होंगे और लगातार बिकेंगे।

मार्केटिंग ग्राहकों के साथ व्यवहार करता है। यह एक लाभ (Benefit) पर ग्राहकों की संतुष्टि का वितरण है। मार्केटिंग का दोहरा लक्ष्य बेहतर मूल्य का वादा करके नए ग्राहकों को आकर्षित करना और संतुष्टि प्रदान करके मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना है।

मार्केटिंग की परिभाषा (DEFENITION OF MARKETING)

जहां भी किसी उत्पाद या सेवा का खरीदार होता है, वहां बाजार होता है। यह इस दृष्टिकोण को बदलने में सफल रहा कि बाजार एक जगह है। आगे यह परिभाषा यह भी बताती है कि बाजार किसी उत्पाद या सेवा के खरीदारों के अस्तित्व को संदर्भित करता है, जब इन चीजों का आदान-प्रदान होता है, तो मार्केटिंग प्रक्रिया शुरू होती है।

जहां सभी खरीदार और विक्रेता एक दूसरे के साथ संवाद करने में सक्षम होंगे; वे एक दूसरे के साथ उत्पादों का आदान-प्रदान करने में भी सक्षम होंगे। इस परिभाषा से यह भी अनुमान लगाया जा सकता है कि क्रेता-विक्रेता (buyer-seller) की बातचीत बाजार के लिए महत्वपूर्ण है।

कोक्रेन (Cochrane) के अनुसार, "बाजार कुछ क्षेत्र या स्थान है, जहां कुछ भौतिक और संस्थागत व्यवस्थाएं देखी जा सकती हैं, और मांग और आपूर्ति की शक्तियां कुछ मात्रा में वस्तु या सेवा के स्वामित्व को स्थानांतरित करने की दृष्टि से कीमतें निर्धारित करने के लिए काम कर रही हैं।

मार्केटिंग का विकास (EVOLUTION OF MARKETING)

मार्केटिंग मानव सभ्यता जितनी पुरानी है। मानव सभ्यता के प्रारंभिक चरण में भी मार्केटिंग हो रहा था, हालांकि, बिना किसी विचार के। इसका प्रमाण मानवशास्त्रीय अध्ययनों से देखा जा सकता है। दुनिया भर में हुई खुदाई की संख्या ने भी इसकी पुष्टि की है। हालाँकि उन दिनों, मार्केटिंग इतना सुव्यवस्थित या संरचित नहीं था। ऐसा इसलिए था, क्योंकि बहुत कम अधिशेष और प्रयास थे।

अधिशेष बनाने का एहसास भी नहीं हुआ था। जब मनुष्यों के समूह समूहों में रहने लगे तो समूह के भीतर या समूहों के बीच एक्सचेंज की आवश्यकता उत्पन्न हुई। ऐतिहासिक साक्ष्य ने संकेत दिया कि यह एक बहुत ही कच्चे वस्तु एक्सचेंज शब्द में हुआ था। यह आधुनिक मार्केटिंग का सबसे पहला बीज था।

एक और ठोस सबूत भारतीय मूल के प्राचीन साहित्य की संख्या है। उन सभी ने समाज के चार समूहों में वर्गीकरण का उल्लेख किया, जैसे ब्राह्मण, क्षत्रिय, वैश्य और शूद्र। इन चार समूहों में से मुख्य रूप से एक्सचेंज गतिविधियों (Exchange Activities) में शामिल थे। वे नैतिक प्रथाओं द्वारा शासित थे और इस तरह की प्रथाओं का उल्लंघन करना पाप मानते थे।

जैसे-जैसे साल बीतते गए, मार्केटिंग के प्रति दृष्टिकोण भी बदलता गया। वस्तुओं और सेवाओं के घरेलू आदान-प्रदान के एक चरण से, परिवारों और परिवारों के बीच आदान-प्रदान होने लगा। इस तरह का आदान-प्रदान हमेशा वस्तु एक्सचेंज प्रणाली के माध्यम से होता था। लेकिन जब समाज में विभिन्न समूहों के बीच आदान-प्रदान हुआ तो मार्केटिंग के माध्यम की आवश्यकता महसूस हुई। मूल रूप से पत्थरों का इस्तेमाल किया गया था, जिसे सामाजिक सम्मान की आज्ञा देने वाली किसी भी चीज़ से बदल दिया गया था। लेकिन समय के साथ, सोने और चांदी जैसी कीमती धातुओं को एक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया जाने लगा। यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि अभी हाल तक, कई का मूल्य सोने के मूल्य से जुड़ा हुआ था। जब मनुष्य ने पैसे का आविष्कार किया, तो वस्तु एक्सचेंज प्रणाली से जुड़ी सभी समस्याओं से रहित एक्सचेंज बहुत सहज हो गया। जबकि एक्सचेंज (exchange) सिद्ध हो रहा था, दुनिया ने अलग-अलग तरीकों से मार्केटिंग को देखते हुए कहा।

1940 के दशक के मध्य तक यह सोचा जाता था कि उत्पादकों को जितना संभव हो उतना उत्पादन करना चाहिए और फिर जो उत्पादित होता है उसे बेचने का प्रयास करना चाहिए। इस दृष्टिकोण में, मार्केटिंग को उत्पादकों/विक्रेताओं की ओर से देखा गया। लेकिन यह लेविट द्वारा अपने ऐतिहासिक लेख के माध्यम से एक घातक गलती साबित हुई थी। लेविट ने मार्केटिंग की दुनिया को समझ में लाया। उन्होंने साबित किया कि बाजार को ग्राहक का सामना करना चाहिए न कि ग्राहक का सामना बाजार से होना चाहिए। दूसरे शब्दों में, निर्माताओं को संकेतों को पकड़ने और स्वीकार्य उत्पादों या सेवाओं में अनुवाद करने के लिए बाजार को संतोषपूर्वक देखना चाहिए। इसलिए, मार्केटिंग ग्राहक केंद्रित और ग्राहक केंद्रित हो गया। तो अब दृष्टिकोण यह निकला कि 'उपभोक्ता जो चाहते हैं उसका उत्पादन करें'। इसने स्वचालित रूप से प्रत्येक निर्माता को अपने उपभोक्ता की पहचान करने और उसकी आवश्यकताओं का अध्ययन करने के लिए प्रेरित किया ताकि जो उत्पादित हो वही वांछित (Desired) हो।

मार्केटिंग दर्शन (MARKETING PHILOSOPHIES)

इस अवधि में मार्केटिंग अवधारणा में भारी परिवर्तन आया है। परिवर्तन के विभिन्न चरणों को नीचे समझाया गया है।

मार्केटिंग की उत्पादन अवधारणा (Production Concept of Marketing)

यह मार्केटिंग की सबसे पुरानी अवधारणा है। यह जोर देता है कि उपभोक्ता उन उत्पादों का पक्ष लेंगे जो उपलब्ध हैं और अत्यधिक सस्ती हैं और इसलिए मैनेजमेंट को उत्पादन और वितरण गतिविधियों में सुधार पर ध्यान देना चाहिए।

यह तब अच्छा होता है जब

a. एक उत्पाद की मांग आपूर्ति से अधिक है और b. उत्पाद की लागत अधिक है।

लागत की समस्या को दूर करने के लिए मांग को पूरा करने के लिए बड़े पैमाने पर उत्पादन होना चाहिए। साथ ही, कीमत पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए ताकि बड़ी मात्रा में उपलब्ध कराकर खरीदार जो उत्पाद खरीदना चाहता है वह खरीद सके। लेकिन ऐसे मौके आते हैं जब उत्पाद आकर्षक नहीं होता, यहां तक कि कम कीमत पर भी खरीदार (Buyer) उत्पाद नहीं खरीद पाते हैं।

मार्केटिंग की उत्पाद अवधारणा (Product Concept of Marketing)

इस अवधारणा का मानना था कि उपभोक्ता उन उत्पादों का पक्ष लेंगे जो सर्वोत्तम गुणवत्ता, प्रदर्शन और विशेषताओं की पेशकश करते हैं और इसलिए संगठन को निरंतर उत्पाद सुधार करने के लिए अपनी ऊर्जा समर्पित करनी चाहिए। इस अवधारणा का तात्पर्य है कि किसी उत्पाद के मार्केटिंग के लिए किसी प्रयास की आवश्यकता नहीं है, जब तक कि उत्पाद अच्छा है और इसकी कीमत उचित है। यह अवधारणा काफी लंबे समय तक निर्माताओं के लिए एक महत्वपूर्ण दिशानिर्देश के रूप में बनी रही। लेकिन वास्तविकता पर विचार करने पर यह आसानी से सिद्ध किया जा सकता है कि यह अवधारणा सत्य नहीं है। एक निर्माता को लग सकता है कि उसे एक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद के साथ आना चाहिए, जबकि उपभोक्ता किसी समस्या के बेहतर समाधान की तलाश कर सकते हैं।

मार्केटिंग की बिक्री अवधारणा (Selling Concept of Marketing)

इस अवधारणा में उपभोक्ताओं को उन उत्पादों को खरीदने के लिए किए जाने वाले बिक्री प्रयासों का महत्व है जो अन्यथा बिना बिके रहेंगे। इसलिए प्रत्येक संगठन को अपने उत्पाद की बिक्री को बढ़ाने के लिए पर्याप्त बिक्री और प्रचार के प्रयास करने होते हैं। बिक्री संवर्धन और आक्रामक बिक्री कौशल की मदद के बिना सबसे अच्छे उत्पाद की भी वांछित बिक्री नहीं हो सकती है। यह अवधारणा बताती है कि वस्तुओं को खरीदा नहीं जाता बल्कि उन्हें संगठित विज्ञापन और बिक्री संवर्धन प्रयासों के माध्यम से बेचा जाता है। उदाहरण के लिए, ऑटोमोबाइल जैसे सामान उपभोक्ताओं द्वारा आसानी से नहीं खरीदे जाते हैं और उन्हें केवल प्रचार के माध्यम से बेचा जाना होता है। इसलिए, उत्पादकों को प्रभावी प्रचार प्रयास विकसित करना होगा। इसलिए, उत्पादकों को उत्पादों को बेचने के लिए प्रभावी प्रचार कार्यक्रम विकसित करने होंगे। चुनाव के मामले में भी, कई राजनीतिक दल विभिन्न प्रचार प्रयासों का उपयोग करके अपने उम्मीदवारों को पेश करने का प्रयास करते हैं। हालांकि, इस दृष्टिकोण के बारे में कुछ भी अतार्किक नहीं है, हां, निर्माता को उत्पाद की खामियों को छुपाना पड़ सकता है और उत्पाद को मुश्किल से बेचना पड़ सकता है।

मार्केटिंग की लाभ अवधारणा (Profit Concept of Marketing)

मार्केटिंग की लाभ अवधारणा के अनुसार, संगठन के लिए लाभ उत्पन्न करने के लिए मार्केटिंग कार्य की आवश्यकता होती है। लेकिन यह उत्पादन गतिविधियाँ हैं जो निर्माण की लागत का निर्धारण करेंगी और इसलिए लाभ सृजन मार्केटिंग कार्य की अंतिम जिम्मेदारी बन जाती है। इस उद्देश्य के लिए, मार्केटिंग कर्मियों को सही उत्पाद की पहचान करनी होती है और इसे सही समय पर सही कीमत पर सही चैनल के माध्यम से और सही प्रचार के साथ सही लोगों तक ले जाना होता है। यह इंगित करेगा कि किसी फर्म के लिए लाभ प्राप्ति सुनिश्चित करने के लिए मार्केटिंग कार्य को किस हद तक करना है। यह बदले में उत्पादन समारोह को मजबूर करेगा।

इसकी उत्पादन लागत को कम करना ताकि मार्केटिंग कार्य न्यूनतम लागत पर लाभ को अधिकतम करके अपनी गतिविधियों को अनुकूलित करने का प्रयास कर सके। अपनी ओर से उत्पादन विभाग को अपने हितों की रक्षा करनी होती है। तो अब एक दिन, उत्पादन विभाग उत्पादन की लागत और लाभ की बाजार मात्रा के अनुरूप कीमत पर उत्पाद को मार्केटिंग के लिए बेच देगा। बदले में, मार्केटिंग एक मूल्य निर्धारित करेगा जिसके साथ वह लाभ उत्पन्न कर सकेगा और अपने प्रचार खर्चों को भी पूरा कर सकेगा। अतः मार्केटिंग की यह अवधारणा प्रत्येक स्तर पर लागत को न्यूनतम करने की आवश्यकता पर बल देती है, ताकि प्रत्येक स्तर पर प्रत्येक कार्य लाभ अर्जित कर सके

आधुनिक मार्केटिंग अवधारणा (Modern Marketing Concept)

आधुनिक मार्केटिंग अवधारणा ग्राहक के इर्द-गिर्द घूमती है। यह अंतिम ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करता है और उसकी आवश्यकताओं को पूर्ण रूप से पूरा करने का वचन देता है। इसके लिए संगठन को ग्राहकों की आवश्यकता को सही ढंग से समझना होगा और प्रतिस्पर्धियों की तुलना में वांछित उत्पादों को अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से वितरित करना होगा।

आधुनिक अवधारणा उपभोक्ताओं की संप्रभुता की मान्यता में निर्मित है और इसलिए यह प्रत्येक संगठन को ग्राहकों की संतुष्टि और लाभ को अधिकतम करने में मदद करती है। ग्राहक की इच्छा का अध्ययन करने की आवश्यकता का यह अहसास है कि उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन और विश्लेषण करने के लिए बहुत विस्तृत शोध प्रयास किए जाते हैं। इसी प्रकार मार्केटिंग सूचना प्रणाली उपभोक्ताओं की चाहतों और आवश्यकताओं के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करने का एक महत्वपूर्ण तरीका बन गई है।

सामाजिक मार्केटिंग अवधारणा (Social Marketing Concept)

मार्केटिंग का यह दर्शन (Philosophy) सामाजिक कल्याण का समर्थन करने और सुनिश्चित करने के लिए मार्केटिंग गतिविधियों के महत्व को रेखांकित करता है। मार्केटिंग को लक्षित बाजारों की जरूरतों, चाहतों और हितों का निर्धारण करना चाहिए और वांछित संतुष्टि को प्रभावी ढंग से वितरित करना चाहिए। इस मार्केटिंग के जरिए ही प्रतिस्पर्धियों को दूर रखा जा सकता है।

मार्केटिंग की भूमिका (ROLE OF MARKETING)

मैकार्थी के अनुसार, आर्थिक विकास के लिए एक प्रभावी मैक्रो मार्केट सिस्टम एक आवश्यक घटक है। मार्केटिंग कम विकसित देशों के विकास की कुंजी हो सकता है। मार्केटिंग संसाधनों(Resources) के पूर्ण उपयोग को सक्षम कर सकता है और देशों और महाद्वीपों के एकीकरण की सुविधा प्रदान कर सकता है। अतः प्रत्येक विकासशील तथा कम विकसित देश में मार्केटिंग प्रणाली को पुनर्गठित करने के प्रयास किए जाने चाहिए।

यह सर्वविदित है कि निर्माता और उपभोक्ता एक दूसरे से कई मामलों में अलग होते हैं। मार्केटिंग को इन विभाजनों को दूर करने में सक्षम होना चाहिए। इसे मैकार्थी के दृष्टिकोण के विश्लेषण से समझा जा सकता है।

सामरिक मार्केटिंग योजना (STRATEGIC MARKETING PLANNING)

स्टैंटन रणनीतिक मार्केटिंग योजना को मार्केटिंग लक्ष्यों को निर्धारित करने, लक्षित बाजारों का चयन करने और इन बाजारों को संतुष्ट करने और इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए मार्केटिंग मिश्रण को डिजाइन करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित करता है। मार्केटिंग रणनीति इसलिए कार्यात्मक रणनीति है। यह कॉर्पोरेट रणनीति से अलग है। हालाँकि, मार्केटिंग रणनीति कॉर्पोरेट रणनीति से उपजी है। दूसरे शब्दों में, कार्यात्मक रणनीतियाँ कंपनी की समग्र रणनीति के अनुरूप होनी चाहिए। मार्केटिंग रणनीति जैसी कार्यात्मक रणनीति मार्केटिंग से संबंधित सभी क्रिया कार्यक्रमों की सीमा निर्धारित करती है। स्टैटन के अनुसार, रणनीतिक मार्केटिंग योजना प्रक्रिया में शामिल छह चरण हैं:

1. स्थितिजन्य विश्लेषण Situational analysis: यह निर्धारित करने के उद्देश्य से कि हम कहाँ हैं और हम कहाँ जा रहे हैं।
2. उद्देश्य निर्धारित करें (Determine the objectives): ये लक्ष्य विशिष्ट और यथार्थवादी होने चाहिए
3. लक्षित बाजारों का चयन करें और मापें (Select and measure target markets): वर्तमान और संभावित ग्राहकों की पहचान करें
4. डिजाइन मार्केटिंग मिक्स स्ट्रेटेजी और टैक्टिक्स (Design marketing mix strategies and tactics): हम जहां जाना चाहते हैं वहां कैसे पहुंचें।
5. वार्षिक मार्केटिंग योजना तैयार करें (Prepare annual marketing plan): यह कैसे करें वार्षिक मार्केटिंग संचालन के लिए मार्गदर्शन करें।
6. कार्यान्वयन और मूल्यांकन (Implementation and evaluation): हम कैसे कर रहे हैं? क्या हमने वह किया जो हमने कहा था कि हम करेंगे?

मार्केटिंग का दायरा (SCOPE OF MARKETING)

मार्केटिंग मैनेजमेंट के अंतर्गत ग्राहकों की आवश्यकताओं, चाहतों, रुचियों और फैशन के आधार पर मार्केटिंग कार्यक्रम तैयार किया जाता है। इसमें उत्पादों के मूल्य निर्धारण, प्रचार, वितरण और बिक्री के बाद सेवा के संबंध में निर्णय लेना शामिल है। इस प्रकार मार्केटिंग मैनेजमेंट एक क्रिया विज्ञान है जिसमें एक्सचेंज की प्रभावशीलता में सुधार के सिद्धांत शामिल हैं। यह एक्सचेंज संबंधों को चलाने में व्यवसायीकरण का प्रतिनिधित्व करता है। हाल के दिनों में मार्केटिंग मैनेजमेंट एक आत्म-जागरूक शिल्प बन गया है। यह व्यक्तिगत या पारस्परिक लाभ के उद्देश्य से डिज़ाइन किए गए एक्सचेंजों को लाने के लिए डिज़ाइन किए गए कार्यक्रमों का विश्लेषण, योजना, कार्यान्वयन और नियंत्रण है। यह प्रभावी प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए उत्पाद, मूल्य, प्रचार और स्थान के अनुकूलन और समन्वय पर बहुत अधिक निर्भर करता है।

मार्केटिंग के दृष्टिकोण (APPROACHES OF MARKETING)

आम शब्दों में मार्केटिंग किसी दुकान या बाज़ार स्थान पर कुछ बेचने की प्रक्रिया है। कुछ के लिए यह अलग-अलग वस्तुओं और बाजार में उनकी आवाजाही का अध्ययन है; दूसरों के लिए यह उन संस्थानों और व्यक्तियों का अध्ययन है जो इन उत्पादों को स्थानांतरित करते हैं या इसका अध्ययन करते हैं।

(i) कमोडिटी दृष्टिकोण (Commodity Approach)

मार्केटिंग के अध्ययन के लिए वस्तु दृष्टिकोण में, अध्ययन का ध्यान एक विशिष्ट वस्तु है, जैसे, गेहूं, चावल, चीनी, चाय, कपड़े, ऑटोमोबाइल, आदि। इस दृष्टिकोण में, चर्चा की विषय वस्तु चयनित विशिष्ट वस्तु के आसपास केंद्रित होती है।

(ii) कार्यात्मक दृष्टिकोण (Functional Approach)

कार्यात्मक दृष्टिकोण में, मार्केटिंग अध्ययन का ध्यान उन विभिन्न प्रकार के कार्यों में से एक है जो उनकी दोहराव वाली घटनाओं के लिए पहचाने जाते हैं और अनिवार्य रूप से बाजार लेनदेन को पूरा करने के लिए किए जाते हैं।

(iii) प्रबंधकीय दृष्टिकोण (Managerial Approach)

प्रबंधकीय दृष्टिकोण में, मार्केटिंग अध्ययन का फोकस निर्णय लेने की प्रक्रिया पर होता है

(iv) संस्थागत दृष्टिकोण (Institutional Approach)

मार्केटिंग के अध्ययन के लिए संस्थागत दृष्टिकोण में, विभिन्न बिचौलियों और सुविधा एजेंसियों के अध्ययन पर ध्यान केंद्रित किया गया है। अध्ययन में उनकी स्थिति शामिल है

वितरण चैनल, उनके अस्तित्व का उद्देश्य, उनके द्वारा किए गए कार्य और प्रदान की गई सेवा, उनके संचालन के तरीके, शामिल लागत और उनके सामने आने वाली समस्याएं। मार्केटिंग का व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए, अध्ययन प्रत्येक प्रकार की संस्था से संबंधित है।

(v) सामाजिक दृष्टिकोण (Societal Approach)

मार्केटिंग के अध्ययन के लिए सामाजिक दृष्टिकोण में, संपूर्ण मार्केटिंग प्रक्रिया को ऐसे साधन के रूप में नहीं माना जाता है जिसके द्वारा व्यवसाय उपभोक्ताओं के सिरों को पूरा करता है, बल्कि एक ऐसे साधन के रूप में जिसके द्वारा समाज अपनी स्वयं की उपभोग आवश्यकताओं को पूरा करता है। इसमें, अध्ययन का ध्यान, इसलिए, विभिन्न पर्यावरणीय कारकों (समाजशास्त्रीय, सांस्कृतिक, राजनीतिक, कानूनी) और मार्केटिंग निर्णयों और समाज की भलाई पर उनके प्रभाव के बीच की बातचीत है। इस तरह, इस तरह के दृष्टिकोण में एक समय में समाज में स्वीकृत मूल्य प्रणाली के आधार पर मूल्य निर्णय पर मानक और पर्याप्त निर्भरता का एक महत्वपूर्ण तत्व है।

(vi) सिस्टम दृष्टिकोण Systems Approach

मार्केटिंग के अध्ययन के लिए हाल के दृष्टिकोणों में, जो हाल ही में काफी ध्यान आकर्षित कर रहा है वह सिस्टम दृष्टिकोण है। यह वॉन बार्टलान्फी के "सामान्य प्रणाली सिद्धांत" पर आधारित है। उन्होंने सिस्टम को "ऑब्जेक्ट्स के सेट के साथ-साथ उनके बीच संबंधों और उनकी विशेषताओं के रूप में परिभाषित किया। सिस्टम सोच एक मार्केटिंग प्रणाली के घटकों के बीच अंतर-संबंधों और अंतर्संबंधों को पहचानती है जिसमें उत्पाद, सेवाएं, धन, उपकरण और सूचना विपणक से उपभोक्ताओं तक प्रवाहित होती है। ये प्रवाह काफी हद तक एक फर्म की उत्तरजीविता और विकास क्षमता को निर्धारित करते हैं।

बिक्री और मार्केटिंग के बीच अंतर (DIFFERENCE BETWEEN SELLING AND MARKETING)

बेचना मार्केटिंग की एक महत्वपूर्ण गतिविधि है। इसमें ग्राहकों को सामान और सेवाएं स्थानांतरित करना शामिल है। बिक्री में मुख्य जोर बिक्री की मात्रा के माध्यम से लाभ को अधिकतम करने पर है। दूसरी ओर मार्केटिंग एक व्यापक क्षेत्र है और इसका कार्य ग्राहकों की संतुष्टि और ऐसी ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से लाभ के उद्देश्य से है। फिर से, मार्केटिंग में, बिक्री के प्रयास ग्राहक-उन्मुख होते हैं, लेकिन बेचने के प्रयास कंपनी उन्मुख होते हैं।

बेचने की अवधारणा यह सुनिश्चित करती है कि यदि उपभोक्ताओं को अकेला छोड़ दिया जाए तो वे कंपनी के पर्याप्त उत्पाद नहीं खरीदेंगे। इस प्रकार माल का उत्पादन पहले ही हो चुका है और एक आक्रामक बिक्री और प्रचार के प्रयास को ध्यान में रखना होगा। दूसरी ओर ग्राहकों की मांग, मार्केटिंग में उत्पादन का निर्धारण करती है। इस प्रकार, उत्पादों को बेचने में ध्यान केंद्रित करते हुए मार्केटिंग में ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है।

मार्केटिंग के कार्य FUNCTIONS OF MARKETING

अधिकांश व्यवसाय में मार्केटिंग विभाग का प्रमुख उद्देश्य ग्राहकों को वांछित वस्तुओं और सेवाओं को बेचकर व्यवसाय के लिए राजस्व उत्पन्न करना है। इस उद्देश्य को पूरा करने के लिए, मार्केटिंग मैनेजमेंट निम्नलिखित कार्य करता है:

• अनुसंधान कार्य (Research Functions)
• एक्सचेंज कार्यों (Exchange Functions)
• शारीरिक उपचार के कार्य (Functions of Physical Treatment)
• एक्सचेंज को सुगम बनाने वाले कार्य (Functions Facilitating Exchange)

निष्कर्ष (Conclusion)

एक बाजार कोई भी ऐसा व्यक्ति, समूह या संगठन है जिसका मौजूदा या संभावित एक्सचेंज संबंध है। यह ग्राहकों के साथ शुरू होता है और ग्राहकों के साथ समाप्त होता है।

"मार्केटिंग एक संगठनात्मक कार्य है और ग्राहकों को मूल्य बनाने, संचार करने और वितरित करने और संगठन और उसके हितधारकों को लाभ पहुंचाने वाले तरीकों से ग्राहक संबंध प्रबंधित करने के लिए प्रक्रिया का एक सेट है।"

मार्केटिंग अनिवार्य रूप से एक्सचेंज और व्यापार से संबंधित है। गाँव के बाजारों के अस्तित्व के माध्यम से एक्सचेंज की प्रारंभिक प्रक्रिया का आदान-प्रदान वस्तुओं (वस्तु एक्सचेंज) के विरुद्ध किया जाता था। हालाँकि, बाद के दिनों में कागजी मुद्रा के विकास ने वस्तु एक्सचेंज की सभी कठिनाइयों को दूर कर दिया और व्यापार और उद्योग के फलने-फूलने में योगदान दिया। औद्योगिक क्रांति के कारण उनके रहन-सहन में नाटकीय बदलाव आया और उन्होंने कारखाने में बने उत्पादों को खरीदना शुरू कर दिया। शहरों और कस्बों में बड़े बाजार उभरे। उन्नीसवीं शताब्दी के अंत में कंपनियां और व्यावसायिक उद्यम सभी आकारों और आकारों में अस्तित्व में आए। विज्ञान में उन्नति और

प्रौद्योगिकी ने एक्सचेंज की पूरी प्रक्रिया में हेरफेर किया है और इसे अब प्रबंधित करने के लिए जटिल प्रणाली बना दिया है।

इसलिए, आज के मार्केटिंग प्रबंधक से अपेक्षा की जाती है कि वह अपनी कंपनी के उत्पादों को लक्ष्य बाजार में रखने से पहले मार्केटिंग अनुसंधान, विज्ञापन, वितरण आदि सहित कई नौकरियों का समन्वय करने के लिए एक बहुमुखी व्यक्ति हो।